سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

باستخدامك لهذا المتجر وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه، والتي تم إعدادها بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول الخليج.

أولاً: المدة الزمنية للطلبات

* الاسترجاع أو الاستبدال: يحق للعميل تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.

* الإبلاغ عن أضرار الشحن: يجب الإبلاغ عن أي ضرر ناتج عن الشحن فور الاستلام خلال 24 ساعة لضمان حق المطالبة مع شركة الشحن.

ثانياً: حالات الاستحقاق (مجاناً)

يتحمل المتجر كافة التكاليف في حال كان المنتج:

1. يحتوي على عيب مصنعي واضح.

2. مختلف تماماً عن المنتج الذي تم طلبه.

3. غير مطابق للمواصفات الجوهرية المذكورة في المتجر.

شروط القبول:

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه المصنعي.

* عدم استخدام المنتج أو إتلاف أي من ملحقاته.

ثالثاً: الاسترجاع لعدم الرغبة (تغيير الرأي)

وفقاً للأنظمة، لا يُعد تغيير الرأي سبباً ملزماً للاسترجاع، ومع ذلك حرصاً على رضا عملائنا، قد نقبل الطلب بالشروط التالية:

* موافقة الإدارة (بعد فحص حالة المنتج).

* يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (الذهاب والعودة) حتى لو كان الشحن الأصلي مجانياً.

* خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية (إن وجدت) ورسوم إدارية رمزية.

رابعاً: حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع

* المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.

* المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل

* المنتجات ذات الطبيعة الحساسة (مثل البخور، منتجات العناية ، لأسباب صحية، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.

خامساً: تكاليف الشحن والرسوم

* خطأ من المتجر: نتحمل التكاليف بنسبة 100%.

* خطأ من العميل (عنوان خاطئ/عدم استلام/إلغاء بعد الشحن): يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، ويتم خصم قيمة الشحن الأول من المبلغ المسترد.

* في حال كانت تكلفة إعادة الشحن الدولية مرتفعة جداً وتفوق قيمة المنتجات، يُعتبر المنتج تالفاً/متروكاً ولا يتم استرداد أي مبلغ للعميل

* رفض الاستلام (الدفع عند الاستلام): يُعد العميل مسؤولاً عن تعويض المتجر عن تكاليف الشحن، ويحق للمتجر حظر وسيلة الدفع هذه عن العميل في الطلبات المستقبلية.

سادساً: آلية استرداد الأموال

1. الفحص: يتم فحص المنتج خلال 2-5 أيام عمل من وصوله لمستودعنا.

2. طريقة الاستعادة: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الوسيلة المستخدمة في الدفع.

3. المدة الزمنية: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

سابعاً: أحكام عامة

* يحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه السياسة، وتطبق النسخة الموجودة وقت إتمام الشراء.

* في حال وجود نزاع، نسعى دائماً للحل الودي، وفي حال تعذر ذلك، تخضع المطالبات للأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية